Intercom 与 Zendesk 集成：通过 Magical 轻松连接

如果您希望通过聊天支持、应用内消息传递和主动联系来增强客户参与度，Intercom 可能是更佳选择。虽然 Intercom 和 Zendesk 在客户支持和参与度方面都表现出色，但两者之间的选择取决于您的具体需求。它非常适合 组织旨在 通过实时沟通增强客户参与度。Zendesk 的工单管理功能更加强大，提供更多自定义选项和高级功能，例如虚拟呼叫中心应用程序。

该公司的产品注重简洁性和易用性。这使得 Zendesk 成为市场上最受欢迎的客户服务软件平台之一。但请记住，Zendesk 更多地被视为支持和工单解决方案，而 Intercom 则以 CRM 功能为导向。这意味着它更像是一个客户关系管理平台。从技术上讲，你可以将 Intercom 视为 CRM，但它实际上更像是一款以客户为中心的沟通产品。它并不像你期望的更全面的 CRM 那样擅长处理纯粹的销售任务，例如潜在客户管理、列表互动、高级报告、预测和工作流管理。

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开始之前，您需要检索 Zendesk 凭证并创建 Zendesk API 密钥。您可以前往 Zendesk 中的设置页面（点击左侧齿轮图标），然后在“渠道”部分导航至 API 页面。我们致力于引导您完成每一步，使 Zendesk 导入流程尽可能简单。只需将工单字段与您希望导入的方式匹配，并告知我们您希望以不同于标准的方式导入数据即可。您可以立即导出联系人、工单和其他数据。

Zendesk 支持创建预定义规则和工作流程，从而高效地将工单路由到合适的客服人员，确保快速准确地解决问题。此外，Zendesk 还擅长发送自动回复并精准地上报关键问题。虽然 Zendesk 集成了实时聊天和消息传递功能，以促进主动的客户互动，但它在个性化方面仍不及 Intercom。Intercom 的定价通常包含不同的方案，旨在满足不同规模和需求的企业的需求。虽然 Intercom 提供免费试用，但需要注意的是，随着业务规模的扩大以及功能或用户的增加，费用可能会增加。但是，如果您的组织严重依赖 Intercom 的实时通信功能、应用内消息传递和基于聊天的支持，那么完全迁移到 Zendesk 可能无法满足您的所有需求。

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此阶段不可避免，否则我们将无法从您的 Intercom 中检索数据。我们遵守软件道德规范，绝不会在迁移过程中更改或修改您的数据。您无需担心服务台数据不一致或混乱——Zendesk 迁移过程实际上比其他迁移软件更快捷、更轻松、更易于访问。您可以通过 API 传输数据——但优秀的团队应该负责处理编码问题，并专注于按时完成工作。

选择您的集成，选择您的仓库，即可免费使用 Stitch 14 天。Intercom 开发并发布用于监控用户行为的通信技术。在正确的时间和地点获取准确的信息，节省繁琐的工作时间，并协调您的团队——让他们能够自由地集中精力，取得前所未有的成就。我们提供各种类型的帮助台工具……说实话，我对这家公司的响应速度感到非常惊喜。

Intercom 上的应用内消息传递

Zendesk 中每个对象的数据量会影响传输过程的持续时间。数据越多，从 Zendesk 传输到 Intercom 所需的时间就越长。这是因为 Zendesk 对每分钟或每小时的访问或传输记录数量有速率限制。速率限制还取决于您使用的 Zendesk 许可计划类型。

此外，Zendesk 和 Intercom 均提供先进的销售报告和分析功能，使销售团队能够更轻松地深入了解潜在客户和现有客户。Zendesk Messaging 和 Intercom Messenger 均提供实时聊天功能和支持 AI 的聊天机器人，为客户提供全天候支持。此外，您还可以触发传入消息以自动分配座席，并创建仪表板来监控团队在实时聊天中的表现。您知道 Zendesk 和 Intercom 之间可以集成吗？通过每个产品提供的集成，您可以利用这两个平台为客户提供全面的客户服务。

Intercom 与 Zendesk：功能比较

您可能还需要考虑其他与您的业务或行业相关的特定方面。要将数据从 Zendesk 传输到 Intercom，API 开发人员需要创建一个脚本，以便使用 Zendesk 和 Intercom API 来获取和传输数据。该脚本需要与数据映射文档保持一致，并考虑系统速率限制。此外，在传输过程中，还需要根据需要监控和调整脚本。

• 但这个解决方案很棒，因为它是一个带有现代实时聊天小部件的一体化工具，可让您轻松改善客户体验。
• 此外，您可以触发传入消息以自动分配代理并创建仪表板来监控团队在实时聊天中的表现。
• 如果您是一个深思熟虑、会做出深思熟虑选择的人，那么您显然应该想要分析我们的数据迁移服务的功能。
• Zendesk 还具有出色的智能路由和升级协议。
• 但他们还添加了自动会议预订等功能（在 Convert 包中），并且他们的自定义收件箱规则和工作流程感觉更加自定义。
• 从收件箱中，现场代理和聊天机器人可以参考和链接知识库文章，详细说明回复并帮助客户找到答案。

Zoho 的研究报告显示，客户关系管理 (CRM) 系统可以提供帮助 公司潜在客户转化率提升了三倍。这些工具还能将客户留存率提高 27%，同时节省 23% 的销售和营销成本。Zendesk 的用户界面非常直观易用，让客户能够快速找到所需内容。此外，该平台还允许用户通过设置自动化工作流程、创建工单规则和利用分析功能来定制体验。Zendesk 提供 30 天免费试用，试用期满后，客户需要升级到付费方案。

Zendesk 因其直观的界面、广泛的集成和强大的报告工具而广受好评。然而，一些用户认为定制化颇具挑战性，而且该平台价格昂贵，需要仔细评估成本。如果您的企业资金有限，ThriveDesk 是一个可以替代 Zendesk 或 Intercom 的服务台。他们提供简洁的定价方案，旨在满足企业的多样化需求，仅提供两种方案供选择；这使得企业主更容易做出定价决策。

然而，两者之间的根本区别在于其业务范围和重点。Zendesk 专注于客户支持，而 Intercom 的功能则延伸至市场营销和销售领域。Zendesk 最初是一家提供客户支持请求的 SaaS 平台，如今凭借其强大的工单和客户消息传递解决方案，这一传统得以延续。相比之下，Intercom 旨在提供一体化的商业沟通平台，通过销售和市场营销功能，为客户提供支持、互动和转化。

只需让我们为您管理复杂的数据转换流程，即可节省您的时间。我们的团队可以显著缩短导入时间，并在整个过程中为您的客户和管理人员提供全方位的舒适体验。Zendesk 聊天功能让企业能够在客户提出问题之前与他们取得联系。服装租赁公司 Le Tote 使用自动触发功能，在客户在收银台停留时提供帮助。

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