Intercom 与 Zendesk 服务台和聊天功能对比（2023 年）

此功能基于浏览器，因此您无需额外的软件或硬件。Intercom 通过插件为您的企业提供呼叫中心功能。CallHippo、Ozonetel、Toky、Aircall Now 等服务只是众多插件中的一部分，它们可以替代帮助台软件内置的呼叫中心工具。截至撰写本文时，Zendesk 尚未为其基本订阅用户提供电子邮件营销工具。但是，专业版和企业版订阅的附加客户列表确实提供了群发电子邮件选项。

更棒的是，它是 Shopify 商家可用且最具成本效益、轻量级和快速的实时聊天解决方案。如果您资金有限，无法购买 Zendesk 或 Intercom 的替代服务台，那么 ThriveDesk 就是您的理想之选。无论您是小型团队还是成长型企业，都可以选择适合您支持需求和预算的方案。随着您深入了解客户支持和互动领域，您会发现 Zendesk 和 Intercom 都拥有一些独具特色的功能，使其脱颖而出。

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通过销售人员注册试用，然后询问是否有可能以更低的价格参加课程。除此之外，Zendesk Chat 还提供分析功能，方便您分析自己的工作成果，并在未来做出更明智的决策。您可以了解客户满意度、一些常见问题、客户提出的问题，以及您的客服人员的表现。最后，Intercom 的即时通讯应用还提供了一些很棒的自定义选项。例如，您可以轻松更改默认语言、更改聊天小部件的外观，或将其设置为仅对部分客户可用。当您使用 Intercom 获取客户时，您会获得一些实用的工具。

标记会占用他们原本可以用来帮助更多客户的时间。Intercom 会根据您申请的席位（用户）数量计算价格。根据席位类型（订阅计划），用户可以访问不同的功能。

Intercom 与 Zendesk：简介

Tray 平台能够实现更佳的跨团队协作、更便捷的实时数据共享以及客户生命周期的透明度。对于 Zendesk 来说，这就像设置触发器和添加 Web 钩子一样简单。我们将使用 Zendesk API 对现有工单进行更改（所有更改均为内部更改，客户不会直接看到）。让您的分析师、数据科学家和其他团队成员可以自由选择使用他们所需的分析工具。

我们已经介绍了 Zendesk 和 Intercom 的一些背景知识，现在让我们深入了解一下这两个平台的功能。Intercom 是一个流行的客户关系平台，它有一个聊天小部件，通常位于网站的右下角。要将外部服务与 Refined 网站集成，您可以 使用 自定义 HTML 设置位于 Refined 管理平台的“站点配置”页面。唯一的要求是您要集成的服务必须包含一个小部件。请注意，您在此处添加的任何代码都将在整个站点范围内应用该小部件（如果您只想让该小部件出现在特定页面上，请参阅下文）。

开始使用这些专为 Unito 用户提供的 Intercom + Zendesk 资源

因此，在聊天功能方面，Intercom 和 Zendesk 之间其实并没有真正的选择。后者提供的聊天小部件简单、过时且自定义选项有限，而前者则将所有资源都投入到了其即时通讯工具中。Zendesk Support 应用可让您访问 Zendesk 中的 Intercom 客户实时数据，并允许您直接从 Intercom 对话中在 Zendesk 中创建新工单。这为您的团队提供了提供快速优质支持所需的上下文信息。通常，手动标记是由每天处理大量聊天和支持工单的支持人员完成的。

与此同时，Zendesk 看起来略显过时，一些功能也难以提供。首先，如今与客户沟通至关重要。如果没有合适的渠道联系到您，客户通常会选择其他平台。而且，由于互联网的发展，只需点击几下鼠标，他们就会直接跳转到您的竞争对手那里！

最后，使用 Zendesk Chat，您可以通过多种渠道与客户互动。之前的对话和进度都会持续记录，让您无论客户身在何处都能更轻松地为他们提供帮助。Zendesk Chat 让您可以实时联系客户。无需等待客户主动发起对话，如果您认为客户需要帮助，就可以主动发起对话。例如，您可以让 Zendesk Chat 分析客户在结账页面上的停留时间，一旦达到一定时长，便主动与他们对话，了解他们是否需要帮助。

除此之外，Zendesk 的这项集成有望通过自动聊天甚至通过对话式 AI 提供电话客户服务来帮助用户提高投资回报率 (ROI)。Tymeshift 允许您创建班次并将其分配给 Zendesk 内部的座席。然后，您可以监控每个班次的状态，包括哪些座席当前正在工作以及他们是否准时或迟到。

Intercom 比 Zendesk 好吗？

Appy Pie Connect 提供了一个强大的集成平台，让您能够连接不同的应用程序并自动化您的工作流程。该平台上最受欢迎的集成之一是 Intercom 和 Zendesk 之间的集成。通过集成这两个应用程序，您可以简化工作流程并自动执行重复性任务。

Zendesk 的重点完全放在客户支持上，而 Intercom 的功能则延伸到市场营销和销售领域。Zendesk 最初是一个客户支持请求 SaaS 平台，其强大的工单和客户消息解决方案延续了这一传统。相比之下，Intercom 旨在提供一个一体化的商业沟通平台，通过销售和营销功能来支持、吸引和转化客户。两个平台侧重点不同的一个例子是，Intercom 包含电子邮件营销功能，而 Zendesk 没有。Intercom 是否优于 Zendesk 取决于您具体的客户支持和参与需求及目标。如果您希望通过聊天支持、应用内消息传递和主动联系来增强客户参与度，那么 Intercom 可能是更佳的选择。

立即注册 Appy Pie Connect，探索应用集成的无限可能。无论您是小型企业主还是大型企业的成员，将 Zendesk 与 Intercom 集成都能带来诸多益处。欢迎参加我们下一场演示网络研讨会，了解使用 Unito 连接工具是多么简单。在 Zendesk 中发现工单后，即可在 Intercom 中创建对话，并保持两者同步。

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